Según el Diccionario de la Lengua Española (1986), liderazgo se define como la dirección, jefatura o conducción de un partido político, de un grupo social o de otra colectividad. El Diccionario de Ciencias de la Conducta (1956), lo define como las "cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos".
Otras definiciones son: -"El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación, al logro de una o varias metas"
Rallph M. Stogdill, en su resumen de teorías e investigación del liderazgo, señala que "existen casi tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el concepto. Aquí, se entenderá el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas. Esta definición tiene cuatro implicaciones importantes.
•En primer término, el liderazgo involucra a otras personas; a los empleados o seguidores. Los miembros del grupo; dada su voluntad para aceptar las órdenes del líder, ayudan a definir la posición del líder y permiten que transcurra el proceso del liderazgo; sino hubiera a quien mandar, las cualidades del liderazgo serían irrelevante.
•En segundo el liderazgo entraña una distribución desigual del poder entre los líderes y los miembros del grupo. Los miembros del grupo no carecen de poder; pueden dar forma, y de hecho lo hacen, a las actividades del grupo de distintas maneras. Sin embargo, por regla general, el líder tendrá más poder.
•El tercer aspecto del liderazgo es la capacidad para usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de los seguidores, de diferentes maneras. De hecho algunos líderes han influido en los soldados para que mataran y algunos líderes han influido en los empleados para que hicieran sacrificios personales para provecho de la compañía. El poder para influir nos lleva al cuarto aspecto del liderazgo.
•El cuarto aspecto es una combinación de los tres primeros, pero reconoce que el liderazgo es cuestión de valores. James MC Gregor Burns argumenta que el líder que para por alto los componentes morales del liderazgo pasará a la historia como un malandrín o algo peor. El liderazgo moral se refiere a los valores y requiere que se ofrezca a los seguidores suficiente información sobre las alternativas para que, cuando llegue el momento de responder a la propuesta del liderazgo de un líder, puedan elegir con inteligencia.
lunes, 1 de julio de 2013
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal es la comunicación que se da mediante indicios, signos y que carecen de estructura sintáctica verbal, es decir, no tienen estructura sintáctica por lo que no pueden ser analizadas secuencias de constituyentes jerárquicos.
La comunicación no verbal es el proceso de comunicación mediante el envio y recepción de mensajes sin palabras. Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto visual, la comunicación de objetos tales como ropa, peinados o incluso la arquitectura, o símbolos y la infografía, así como a través de un agregado de lo anterior, tales como la comunicación de la conducta. La comunicación no verbal juega un papel clave en el día a día de toda persona.
La comunicación no verbal es el proceso de comunicación mediante el envio y recepción de mensajes sin palabras. Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto visual, la comunicación de objetos tales como ropa, peinados o incluso la arquitectura, o símbolos y la infografía, así como a través de un agregado de lo anterior, tales como la comunicación de la conducta. La comunicación no verbal juega un papel clave en el día a día de toda persona.
martes, 12 de febrero de 2013
Inteligencia emocional
El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás. Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas.
El concepto de Inteligencia Emocional, aunque esté de actualidad, tiene a nuestro parecer un claro precursor en el concepto de Inteligencia Social del psicólogo Edward Thorndike (1920) quien la definió como "la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones humanas".
Para Thorndike, además de la inteligencia social, existen también otros dos tipos de inteligencias: la abstracta –habilidad para manejar ideas- y la mecánica- habilidad para entender y manejar objetos-.
Un ilustre antecedente cercano de la Inteligencia Emocional lo constituye la teoría de ‘las inteligencias múltiples’ del Dr. Howard Gardner, de la Universidad de Harvard, quien plantea ("Frames of Mind", 1983) que las personas tenemos 7 tipos de inteligencia que nos relacionan con el mundo. A grandes rasgos, estas inteligencias son:
Inteligencia Lingüística: Es la inteligencia relacionada con nuestra capacidad verbal, con el lenguaje y con las palabras.
Inteligencia Lógica: Tiene que ver con el desarrollo de pensamiento abstracto, con la precisión y la organización a través de pautas o secuencias.
Inteligencia Musical: Se relaciona directamente con las habilidades musicales y ritmos.
Inteligencia Visual - Espacial: La capacidad para integrar elementos, percibirlos y ordenarlos en el espacio, y poder establecer relaciones de tipo metafórico entre ellos.
Inteligencia Kinestésica: Abarca todo lo relacionado con el movimiento tanto corporal como el de los objetos, y los reflejos.
Inteligencia Interpersonal: Implica la capacidad de establecer relaciones con otras personas.
Inteligencia Intrapersonal: Se refiere al conocimiento de uno mismo y todos los procesos relacionados, como autoconfianza y automotivación.
Esta teoría introdujo dos tipos de inteligencias muy relacionadas con la competencia social, y hasta cierto punto emocional: la Inteligencia Interpersonal y la Inteligencia Intrapersonal. Gardner definió a ambas como sigue:
"La Inteligencia Interpersonal se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir distinciones entre los demás: en particular, contrastes en sus estados de ánimo, temperamentos, motivaciones e intenciones. En formas más avanzadas, esta inteligencia permite a un adulto hábil leer las intenciones y deseos de los demás, aunque se hayan ocultado... "
Y a la Inteligencia Intrapersonal como "el conocimiento de los aspectos internos de una persona: el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones entre las emociones y finalmente ponerles un nombre y recurrir a ellas como un medio de interpretar y orientar la propia conducta..."
El concepto de Inteligencia Emocional, aunque esté de actualidad, tiene a nuestro parecer un claro precursor en el concepto de Inteligencia Social del psicólogo Edward Thorndike (1920) quien la definió como "la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones humanas".
Para Thorndike, además de la inteligencia social, existen también otros dos tipos de inteligencias: la abstracta –habilidad para manejar ideas- y la mecánica- habilidad para entender y manejar objetos-.
Un ilustre antecedente cercano de la Inteligencia Emocional lo constituye la teoría de ‘las inteligencias múltiples’ del Dr. Howard Gardner, de la Universidad de Harvard, quien plantea ("Frames of Mind", 1983) que las personas tenemos 7 tipos de inteligencia que nos relacionan con el mundo. A grandes rasgos, estas inteligencias son:
Inteligencia Lingüística: Es la inteligencia relacionada con nuestra capacidad verbal, con el lenguaje y con las palabras.
Inteligencia Lógica: Tiene que ver con el desarrollo de pensamiento abstracto, con la precisión y la organización a través de pautas o secuencias.
Inteligencia Musical: Se relaciona directamente con las habilidades musicales y ritmos.
Inteligencia Visual - Espacial: La capacidad para integrar elementos, percibirlos y ordenarlos en el espacio, y poder establecer relaciones de tipo metafórico entre ellos.
Inteligencia Kinestésica: Abarca todo lo relacionado con el movimiento tanto corporal como el de los objetos, y los reflejos.
Inteligencia Interpersonal: Implica la capacidad de establecer relaciones con otras personas.
Inteligencia Intrapersonal: Se refiere al conocimiento de uno mismo y todos los procesos relacionados, como autoconfianza y automotivación.
Esta teoría introdujo dos tipos de inteligencias muy relacionadas con la competencia social, y hasta cierto punto emocional: la Inteligencia Interpersonal y la Inteligencia Intrapersonal. Gardner definió a ambas como sigue:
"La Inteligencia Interpersonal se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir distinciones entre los demás: en particular, contrastes en sus estados de ánimo, temperamentos, motivaciones e intenciones. En formas más avanzadas, esta inteligencia permite a un adulto hábil leer las intenciones y deseos de los demás, aunque se hayan ocultado... "
Y a la Inteligencia Intrapersonal como "el conocimiento de los aspectos internos de una persona: el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones entre las emociones y finalmente ponerles un nombre y recurrir a ellas como un medio de interpretar y orientar la propia conducta..."
Inteligencia emocional
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Aún cuando la importancia e influencia de nuestras emociones sobre el pensamiento, actitud, conductas,
percepciones y desempeño social, han sido ampliamente conocidas y desarrolladas por la psicología, sólo
en la actualidad se ha vinculado a éstas, el concepto de inteligencia, el cual históricamente ha estado ligado
a capacidades de raciocinio lógico, memoria, pensamiento abstracto, habilidades matemáticas, espaciales
o aptitudes manuales o perceptivas, relegando el concepto de inteligencia a una capacidad para realizar
una tarea específica. De ahí que surgieran preguntas como ¿por qué personas que presentan capacidades
altamente desarrolladas y que por ende obtienen altos indicadores de C.I. y que además son exitosos en su
profesión, fracasan al aplicar sus capacidades o inteligencia en su vida privada o incluso presentan
limitaciones para adaptarse y desarrollar relaciones armónicas con su entorno?
El mapa cerebral de la emoción
Para todos es conocido que el cerebro humano esta constituido por dos hemisferios, pero no todos saben
las funciones que ellos cumplen. El hemisferio izquierdo maneja la lógica y todo lo relacionado con ella, es
decir, es el hemisferio del pensamiento analítico, cuantitativo, racional y verbal. El hemisferio derecho es
el hemisferio del pensamiento holístico, intuitivo, imaginativo y conceptual, es decir, es el hemisferio de las
emociones y la creatividad. El predominio de uno de los hemisferios determina, por consiguiente, las
conductas que la persona tendrá al enfrentarse a sí mismo y su medio. Por ejemplo, una persona con
predominio del hemisferio izquierdo posiblemente razone todo paso a paso antes de tomar una decisión y
busque la mayor cantidad de información posible, a diferencia de una persona con predominio del
hemisferio derecho, que posiblemente tome decisiones por lo que siente y no por lo que piensa. Asimismo,
una persona con predominio del hemisferio izquierdo, se orienta hacia actividades de carácter científico y
una con predominio derecho por actividades de tipo artístico.
Claramente, nuestra sociedad occidental ha privilegiado la utilización del hemisferio izquierdo, a través de
una educación de corte científico y una elevada valoración social por las profesiones ligadas a esta área,
relegando de paso aquellas vinculadas al hemisferio derecho y, por ende, limitando el desarrollo de
habilidades relacionadas a este hemisferio.
Un ejemplo lo constituye la situación vivida por un músico, quien se acercó a la consulta de un psicólogo,
producto de una crisis vocacional. Esta persona de aproximadamente 25 años, poseía cinco años de
estudio de flauta traversa en un prestigiado conservatorio. No obstante, sus estudios y logros obtenidos en
ello, se sentía frustrado por la poca valoración y proyección que observaba en la profesión que había
elegido. Uno de los factores que más lo irritaba, era que en situaciones sociales en donde debía presentarse
y comentar a que se dedicaba, él señalaba “yo soy xx y toco la flauta traversa” y la gente le respondía “que
bonito, pero ¿en qué trabajas?”.
Ciertamente, hemos tendido como sociedad a desvalorizar la capacidad para actuar con base a nuestra
sensibilidad y nuestra intuición, limitando las posibilidades de responder con creatividad a las exigencias o
contingencias en que vivimos, entregando respuestas rígidas, mecánicas y frías, en una época que
paradójicamente, exige una elevada capacidad de adaptación, dado los constantes cambios producto del
desarrollo tecnológico y de las comunicaciones.
Las emociones y la vida afectiva
Todo ser vivo es un organismo sensible y, por lo tanto, receptivo a los estímulos del medio ambiente
interno y externo. Esta capacidad de ser afectado y de afectar, tiene como efecto un cambio en el estado
del organismo que puede devenir en una conducta emitida hacia el medio externo como respuesta. A este
movimiento de afectar y ser afectado que ocurre entre el organismo y su medio ambiente, llamamos vida
afectiva (Ana María Noé E.).
Nuestros sentimientos más profundos, nuestras emociones, nuestras pasiones y anhelos, están en relación
directa con nuestras vivencias y experiencias, ellas nos guían cuando se trata de enfrentar momentos
difíciles y tareas demasiado importantes para dejarlas sólo en manos de nuestro intelecto: los peligros, las
pérdidas dolorosas, la persistencia hacia una meta a pesar de los fracasos, los vínculos con un compañero o
con la familia. Cada emoción nos ofrece una disposición definida a actuar (a responder), cada una de ellas
nos señala una dirección que ha funcionado bien para ocuparse de los desafíos repetidos de la vida
humana, lo que implica que las emociones han cumplido y cumplen una función adaptativa y de
desarrollo de la especie humana.
Para Daniel Goleman, las emociones son en esencia impulsos para actuar, son planes instantáneos para
enfrentarnos a la vida que la evolución nos ha inculcado. Así, cada emoción prepara al cuerpo para una
clase distinta de respuesta:
• Ira: la sangre fluye a las manos y así resulta más fácil tomar un arma o golpear un enemigo, el ritmo
cardíaco se eleva, lo mismo que el nivel de adrenalina, lo que garantiza que se podrá cumplir
cualquier acción vigorosa.
• Miedo: la sangre va a los músculos esqueléticos, en especial a los de las piernas, para facilitar la
huida. El organismo se pone en un estado de alerta general y la atención se fija en la amenaza
cercana.
• Felicidad: aumenta la actividad de los centros cerebrales que inhiben los sentimientos negativos y
pensamientos inquietantes. El organismo está mejor preparado para encarar cualquier tarea, con
buena disposición y estado de descanso general.
• Amor: se trata del opuesto fisiológico al estado de "lucha o huye" que comparten la ira y el miedo.
Las reacciones parasimpáticas generan un estado de calma y satisfacción que facilita la cooperación.
• Sorpresa: el levantar las cejas permite un mayor alcance visual y mayor iluminación en la retina, lo
que ofrece más información ante un suceso inesperado.
• Disgusto: la expresión facial de disgusto es igual en todo el mundo (el labio superior torcido y la
nariz fruncida) y se trataría de un intento primordial por bloquear las fosas nasales para evitar un olor
nocivo o escupir un alimento perjudicial.
• Tristeza: el descenso de energía tiene como objeto contribuir a adaptarse a una pérdida significativa
(resignación).
Estas reacciones emocionales y su correlato conductual están modeladas, además, por nuestra experiencia
de vida y nuestra cultura.
Nuestras emociones más profundas y duraderas, a las cuales llamamos sentimientos y que constituyen la
base de nuestra vida afectiva, son necesidades inherentes al ser humano. El movimiento de la vida afectiva
tiene dos direcciones: hacia la unión y la dependencia afectiva, o hacia la separación e independencia
afectiva. Cuando una persona vive sucesivas frustraciones en su movimiento hacia la unión afectiva -no es
recibida o es abiertamente rechazada- su reacción puede ser la de resentirse y adoptar la actitud de
indiferencia como mecanismo defensivo. Una defensa creada para evitar sentir el dolor generado por la
frustración en su necesidad de dependencia afectiva. Esto implica una inhibición o negación de su
sensibilidad afectiva, lo que puede traer como consecuencia dificultades para actuar en forma empática, o
para generar vínculos profundos y auténticos por el temor al rechazo, generando una inseguridad en sí
mismo dada, su percepción de incapacidad de atraer y retener al otro.
Cuando una persona vive sucesivas frustraciones en su movimiento hacia la separación afectiva, puede
sentirse culpable de herir y adoptar una actitud de sensiblería exigente y exceso de susceptibilidad en sus
relaciones interpersonales, sintiéndose incomprendida y buscando que las personas que la rodean se hagan
cargo de su dolor y frustración, no haciéndose responsable de lo que le pasa.
Cuando la persona presenta carencias en una u otra dirección, en lugar de buscar en sí misma la causa de
su dolor y darle solución en su interior, busca malhechores en el medio externo que justifiquen su
resentimiento. Su tendencia será a percibir un medio hostil, a manipular las relaciones y el medio externo
sin un beneficio para nadie.
Por lo tanto, nuestra capacidad para reconocer y manejar nuestras emociones, es vital para lograr un
equilibrio en la relación con el medio y en la satisfacción de nuestras naturales y sentidas necesidades de
plenitud afectiva.
Componentes de la inteligencia emocional
Para lograr que nuestras emociones jueguen a favor de nosotros y que guíen nuestro comportamiento con
el fin de alcanzar mejores resultados, es que se desarrolló el concepto de inteligencia emocional, el cual
comprende y se desarrolla en cinco áreas fundamentales de habilidades:
1. Conocer las propias emociones. La conciencia de uno mismo. El reconocer un sentimiento
mientras ocurre, es la clave de la inteligencia emocional. Una mayor certidumbre con respecto a
nuestras emociones es una buena guía para las elecciones vitales, la falta de esta habilidad nos deja a
merced de nuestras emociones. En el proceso de autoconocimiento o autoexploración, es importante
tener en cuenta:
• Que es la valoración y no el comportamiento del otro lo que causa nuestra reacción.
• Ser muy conscientes de que nuestra valoración es sólo nuestra.
• Aceptar que las valoraciones están sujetas a cambio.
2. Manejar las emociones. Se basa en la capacidad anterior. Las personas que saben serenarse y
librarse de la ansiedad, irritación o melancolías excesivas, se recuperan con mayor rapidez de los
reveses de la vida, a diferencia de aquellas que poseen un menor control y que, por ende, caen
constantemente en estados de inseguridad. Cuando deseamos orientar nuestro esfuerzo en la solución
de un problema que se nos plantea, necesitamos tomar el mando de nuestros pensamientos y
emociones, por ello resulta relevante considerar:
• El problema real no es quién está involucrado. El problema real es cómo respondemos.
• El problema real no es que nos moleste el problema. El problema real es cómo me siento.
• El problema real no es cómo ha ocurrido. El problema real es cuándo lo tratamos de resolver.
• Manejar o controlar nuestras emociones no significa ahogarlas o reprimirlas.
3. Automotivación. Las personas que saben controlar la impulsividad y esperar para obtener su
recompensa, cumplen con sus objetivos y están conformes con sus logros. Dirigir las emociones para
conseguir un objetivo permite mantener los esfuerzos, actuar en forma más creativa y desarrollar, por
consiguiente, una mayor productividad y eficacia. El uso productivo de nuestra emoción puede
responder a la siguiente cadencia:
• Sintonía de pensamientos e interpretaciones.
• Uso de frases motivadoras y diálogos internos constructivos.
• Sentido del humor.
• Relajación.
• Actividad física.
• Uso de técnicas de resolución de problemas.
• Apoyo en nuestro equipo de personas-soporte.
• Reapreciación de metas y establecimiento de otras nuevas.
4. Empatía. La capacidad para reconocer las emociones de los demás, saber qué quieren y qué
necesitan, es la habilidad fundamental para establecer relaciones sociales y vínculos personales. Dentro
de este marco de relaciones interpersonales, algunos indicadores que deben considerarse son:
• Autoapertura: es no hablar desde lo absoluto, sino desde la interpretación que nosotros damos a
nuestros datos, siendo sensibles a los sentimientos del otro y cuidando mucho el lenguaje corporal.
• Asertividad: en Gestión de la Inteligencia Emocional, a la asertividad le damos una acepción especial,
basada en la habilidad de mantener nuestros derechos, opiniones, creencias y deseos, respetando al
mismo tiempo las del otro, lo que contrasta con la agresividad, que no las tiene en cuenta, o la
pasividad, que ignora las propias.
• Escucha activa: en la escucha activa hemos de poner énfasis en desactivar nuestros filtros de
recepción, sintetizar las declaraciones del otro, usar frases de dinamización, dar noticia de que somos
conscientes de los sentimientos del otro y usar apropiadamente las pistas no verbales de quien se nos
da.
5. Manejar las relaciones. Esto significa saber actuar de acuerdo con las emociones de los demás y de
producir sentimientos en los demás: determinar la capacidad de liderazgo, de popularidad, de
eficiencia en las relaciones interpersonales. Para ello resulta útil considerar lo siguiente:
• Separar las personas de los temas.
• Enfocar en intereses y no en posiciones.
• Establecer metas precisas de la negociación.
• Trabajar juntos para crear opciones que favorezcan a ambas partes.
Aún cuando la importancia e influencia de nuestras emociones sobre el pensamiento, actitud, conductas,
percepciones y desempeño social, han sido ampliamente conocidas y desarrolladas por la psicología, sólo
en la actualidad se ha vinculado a éstas, el concepto de inteligencia, el cual históricamente ha estado ligado
a capacidades de raciocinio lógico, memoria, pensamiento abstracto, habilidades matemáticas, espaciales
o aptitudes manuales o perceptivas, relegando el concepto de inteligencia a una capacidad para realizar
una tarea específica. De ahí que surgieran preguntas como ¿por qué personas que presentan capacidades
altamente desarrolladas y que por ende obtienen altos indicadores de C.I. y que además son exitosos en su
profesión, fracasan al aplicar sus capacidades o inteligencia en su vida privada o incluso presentan
limitaciones para adaptarse y desarrollar relaciones armónicas con su entorno?
El mapa cerebral de la emoción
Para todos es conocido que el cerebro humano esta constituido por dos hemisferios, pero no todos saben
las funciones que ellos cumplen. El hemisferio izquierdo maneja la lógica y todo lo relacionado con ella, es
decir, es el hemisferio del pensamiento analítico, cuantitativo, racional y verbal. El hemisferio derecho es
el hemisferio del pensamiento holístico, intuitivo, imaginativo y conceptual, es decir, es el hemisferio de las
emociones y la creatividad. El predominio de uno de los hemisferios determina, por consiguiente, las
conductas que la persona tendrá al enfrentarse a sí mismo y su medio. Por ejemplo, una persona con
predominio del hemisferio izquierdo posiblemente razone todo paso a paso antes de tomar una decisión y
busque la mayor cantidad de información posible, a diferencia de una persona con predominio del
hemisferio derecho, que posiblemente tome decisiones por lo que siente y no por lo que piensa. Asimismo,
una persona con predominio del hemisferio izquierdo, se orienta hacia actividades de carácter científico y
una con predominio derecho por actividades de tipo artístico.
Claramente, nuestra sociedad occidental ha privilegiado la utilización del hemisferio izquierdo, a través de
una educación de corte científico y una elevada valoración social por las profesiones ligadas a esta área,
relegando de paso aquellas vinculadas al hemisferio derecho y, por ende, limitando el desarrollo de
habilidades relacionadas a este hemisferio.
Un ejemplo lo constituye la situación vivida por un músico, quien se acercó a la consulta de un psicólogo,
producto de una crisis vocacional. Esta persona de aproximadamente 25 años, poseía cinco años de
estudio de flauta traversa en un prestigiado conservatorio. No obstante, sus estudios y logros obtenidos en
ello, se sentía frustrado por la poca valoración y proyección que observaba en la profesión que había
elegido. Uno de los factores que más lo irritaba, era que en situaciones sociales en donde debía presentarse
y comentar a que se dedicaba, él señalaba “yo soy xx y toco la flauta traversa” y la gente le respondía “que
bonito, pero ¿en qué trabajas?”.
Ciertamente, hemos tendido como sociedad a desvalorizar la capacidad para actuar con base a nuestra
sensibilidad y nuestra intuición, limitando las posibilidades de responder con creatividad a las exigencias o
contingencias en que vivimos, entregando respuestas rígidas, mecánicas y frías, en una época que
paradójicamente, exige una elevada capacidad de adaptación, dado los constantes cambios producto del
desarrollo tecnológico y de las comunicaciones.
Las emociones y la vida afectiva
Todo ser vivo es un organismo sensible y, por lo tanto, receptivo a los estímulos del medio ambiente
interno y externo. Esta capacidad de ser afectado y de afectar, tiene como efecto un cambio en el estado
del organismo que puede devenir en una conducta emitida hacia el medio externo como respuesta. A este
movimiento de afectar y ser afectado que ocurre entre el organismo y su medio ambiente, llamamos vida
afectiva (Ana María Noé E.).
Nuestros sentimientos más profundos, nuestras emociones, nuestras pasiones y anhelos, están en relación
directa con nuestras vivencias y experiencias, ellas nos guían cuando se trata de enfrentar momentos
difíciles y tareas demasiado importantes para dejarlas sólo en manos de nuestro intelecto: los peligros, las
pérdidas dolorosas, la persistencia hacia una meta a pesar de los fracasos, los vínculos con un compañero o
con la familia. Cada emoción nos ofrece una disposición definida a actuar (a responder), cada una de ellas
nos señala una dirección que ha funcionado bien para ocuparse de los desafíos repetidos de la vida
humana, lo que implica que las emociones han cumplido y cumplen una función adaptativa y de
desarrollo de la especie humana.
Para Daniel Goleman, las emociones son en esencia impulsos para actuar, son planes instantáneos para
enfrentarnos a la vida que la evolución nos ha inculcado. Así, cada emoción prepara al cuerpo para una
clase distinta de respuesta:
• Ira: la sangre fluye a las manos y así resulta más fácil tomar un arma o golpear un enemigo, el ritmo
cardíaco se eleva, lo mismo que el nivel de adrenalina, lo que garantiza que se podrá cumplir
cualquier acción vigorosa.
• Miedo: la sangre va a los músculos esqueléticos, en especial a los de las piernas, para facilitar la
huida. El organismo se pone en un estado de alerta general y la atención se fija en la amenaza
cercana.
• Felicidad: aumenta la actividad de los centros cerebrales que inhiben los sentimientos negativos y
pensamientos inquietantes. El organismo está mejor preparado para encarar cualquier tarea, con
buena disposición y estado de descanso general.
• Amor: se trata del opuesto fisiológico al estado de "lucha o huye" que comparten la ira y el miedo.
Las reacciones parasimpáticas generan un estado de calma y satisfacción que facilita la cooperación.
• Sorpresa: el levantar las cejas permite un mayor alcance visual y mayor iluminación en la retina, lo
que ofrece más información ante un suceso inesperado.
• Disgusto: la expresión facial de disgusto es igual en todo el mundo (el labio superior torcido y la
nariz fruncida) y se trataría de un intento primordial por bloquear las fosas nasales para evitar un olor
nocivo o escupir un alimento perjudicial.
• Tristeza: el descenso de energía tiene como objeto contribuir a adaptarse a una pérdida significativa
(resignación).
Estas reacciones emocionales y su correlato conductual están modeladas, además, por nuestra experiencia
de vida y nuestra cultura.
Nuestras emociones más profundas y duraderas, a las cuales llamamos sentimientos y que constituyen la
base de nuestra vida afectiva, son necesidades inherentes al ser humano. El movimiento de la vida afectiva
tiene dos direcciones: hacia la unión y la dependencia afectiva, o hacia la separación e independencia
afectiva. Cuando una persona vive sucesivas frustraciones en su movimiento hacia la unión afectiva -no es
recibida o es abiertamente rechazada- su reacción puede ser la de resentirse y adoptar la actitud de
indiferencia como mecanismo defensivo. Una defensa creada para evitar sentir el dolor generado por la
frustración en su necesidad de dependencia afectiva. Esto implica una inhibición o negación de su
sensibilidad afectiva, lo que puede traer como consecuencia dificultades para actuar en forma empática, o
para generar vínculos profundos y auténticos por el temor al rechazo, generando una inseguridad en sí
mismo dada, su percepción de incapacidad de atraer y retener al otro.
Cuando una persona vive sucesivas frustraciones en su movimiento hacia la separación afectiva, puede
sentirse culpable de herir y adoptar una actitud de sensiblería exigente y exceso de susceptibilidad en sus
relaciones interpersonales, sintiéndose incomprendida y buscando que las personas que la rodean se hagan
cargo de su dolor y frustración, no haciéndose responsable de lo que le pasa.
Cuando la persona presenta carencias en una u otra dirección, en lugar de buscar en sí misma la causa de
su dolor y darle solución en su interior, busca malhechores en el medio externo que justifiquen su
resentimiento. Su tendencia será a percibir un medio hostil, a manipular las relaciones y el medio externo
sin un beneficio para nadie.
Por lo tanto, nuestra capacidad para reconocer y manejar nuestras emociones, es vital para lograr un
equilibrio en la relación con el medio y en la satisfacción de nuestras naturales y sentidas necesidades de
plenitud afectiva.
Componentes de la inteligencia emocional
Para lograr que nuestras emociones jueguen a favor de nosotros y que guíen nuestro comportamiento con
el fin de alcanzar mejores resultados, es que se desarrolló el concepto de inteligencia emocional, el cual
comprende y se desarrolla en cinco áreas fundamentales de habilidades:
1. Conocer las propias emociones. La conciencia de uno mismo. El reconocer un sentimiento
mientras ocurre, es la clave de la inteligencia emocional. Una mayor certidumbre con respecto a
nuestras emociones es una buena guía para las elecciones vitales, la falta de esta habilidad nos deja a
merced de nuestras emociones. En el proceso de autoconocimiento o autoexploración, es importante
tener en cuenta:
• Que es la valoración y no el comportamiento del otro lo que causa nuestra reacción.
• Ser muy conscientes de que nuestra valoración es sólo nuestra.
• Aceptar que las valoraciones están sujetas a cambio.
2. Manejar las emociones. Se basa en la capacidad anterior. Las personas que saben serenarse y
librarse de la ansiedad, irritación o melancolías excesivas, se recuperan con mayor rapidez de los
reveses de la vida, a diferencia de aquellas que poseen un menor control y que, por ende, caen
constantemente en estados de inseguridad. Cuando deseamos orientar nuestro esfuerzo en la solución
de un problema que se nos plantea, necesitamos tomar el mando de nuestros pensamientos y
emociones, por ello resulta relevante considerar:
• El problema real no es quién está involucrado. El problema real es cómo respondemos.
• El problema real no es que nos moleste el problema. El problema real es cómo me siento.
• El problema real no es cómo ha ocurrido. El problema real es cuándo lo tratamos de resolver.
• Manejar o controlar nuestras emociones no significa ahogarlas o reprimirlas.
3. Automotivación. Las personas que saben controlar la impulsividad y esperar para obtener su
recompensa, cumplen con sus objetivos y están conformes con sus logros. Dirigir las emociones para
conseguir un objetivo permite mantener los esfuerzos, actuar en forma más creativa y desarrollar, por
consiguiente, una mayor productividad y eficacia. El uso productivo de nuestra emoción puede
responder a la siguiente cadencia:
• Sintonía de pensamientos e interpretaciones.
• Uso de frases motivadoras y diálogos internos constructivos.
• Sentido del humor.
• Relajación.
• Actividad física.
• Uso de técnicas de resolución de problemas.
• Apoyo en nuestro equipo de personas-soporte.
• Reapreciación de metas y establecimiento de otras nuevas.
4. Empatía. La capacidad para reconocer las emociones de los demás, saber qué quieren y qué
necesitan, es la habilidad fundamental para establecer relaciones sociales y vínculos personales. Dentro
de este marco de relaciones interpersonales, algunos indicadores que deben considerarse son:
• Autoapertura: es no hablar desde lo absoluto, sino desde la interpretación que nosotros damos a
nuestros datos, siendo sensibles a los sentimientos del otro y cuidando mucho el lenguaje corporal.
• Asertividad: en Gestión de la Inteligencia Emocional, a la asertividad le damos una acepción especial,
basada en la habilidad de mantener nuestros derechos, opiniones, creencias y deseos, respetando al
mismo tiempo las del otro, lo que contrasta con la agresividad, que no las tiene en cuenta, o la
pasividad, que ignora las propias.
• Escucha activa: en la escucha activa hemos de poner énfasis en desactivar nuestros filtros de
recepción, sintetizar las declaraciones del otro, usar frases de dinamización, dar noticia de que somos
conscientes de los sentimientos del otro y usar apropiadamente las pistas no verbales de quien se nos
da.
5. Manejar las relaciones. Esto significa saber actuar de acuerdo con las emociones de los demás y de
producir sentimientos en los demás: determinar la capacidad de liderazgo, de popularidad, de
eficiencia en las relaciones interpersonales. Para ello resulta útil considerar lo siguiente:
• Separar las personas de los temas.
• Enfocar en intereses y no en posiciones.
• Establecer metas precisas de la negociación.
• Trabajar juntos para crear opciones que favorezcan a ambas partes.
martes, 2 de octubre de 2012
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